CONDIȚII GENERALE DE ACORDARE A GARANȚIEI

S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L., în calitate de vânzător al produselor, asigură garanția produselor cumpărate de către clienți. Vă rugăm astfel să luați la cunoștința de prezentele condiții generale de acordare a garanției și să păstrați factura de achiziție, pentru eventuale reclamații privind lipsa de conformitate a produsului.

Pentru orice reclamație referitoare la eventuale neconformități ale produsului achiziționat vă rugăm să ne informați în termen de 24 de ore de la data primirii produsului la adresa de email contact@magazinuldepieseauto.ro 

Informații generale:

    Pentru persoane fizice, termenul de remediere a deficiențelor constatate este de 15 zile calendaristice de la momentul în care S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L. este informată, fie prin datele de corespondență menționate în actul de vânzare, fie de la momentul predării produsului către unitatea de service, în baza unui proces verbal de predare-primire, în funcție de situație.

    Pentru persoanele juridice, remedierea va dura maximum 25 de zile calendaristice.

    Piesele de origine (OE), cu o durată medie de utilizare de 24 de luni, beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziționării.

    Pentru piesele after-market, care au o durată medie de utilizare de 18 luni, termenul de garanție legală de conformitate este tot de 24 de luni.

    Nu se aplică garanția pentru piesele auto considerate consumabile, cum ar fi curelele (distribuție și transmisie), filtrele (ulei, aer, polen, combustibil), becurile, ștergătoarele de parbriz, burdufele, bujiile, garniturile, simeringurile, carburanții auto, lubrifianții auto, aditivii pentru carburanții auto, lichidele pentru frână, lichidele de răcire și uleiurile hidraulice.

Ce implică garanția pentru un produs?

Produsul va fi adus la conformitate în termenul de garanție în următoarea ordine: reparare folosind doar piese noi, înlocuire sau, în cazul în care aceste măsuri nu pot fi luate, se va restitui contravaloarea produsului. Această restituire nu va fi disproporționată și nu va implica costuri suplimentare pentru consumator. Durata garanției se prelungește cu perioada în care produsul se află în service pentru reparații. Ca consumator, trebuie să informați S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L. despre orice neconformitate a produsului în termen de două luni de la data descoperirii acesteia.

Presupunem că orice neconformitate apărută în primele 6 luni de la livrarea produsului exista deja la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau a neconformității. Pentru a beneficia de garanție, este necesar să prezentăm certificatul de garanție, împreună cu o copie a facturii de achiziție sau bonul fiscal al produsului. Garanția se aplică numai pentru defectele care apar în condițiile unei utilizări normale și conforme cu destinația produsului.

Garanția pentru produsele de uz îndelungat

Pentru produsele de uz îndelungat care prezintă neconformități, acestea trebuie trimise către S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L. pentru a fi evaluate și, dacă este cazul, reparate. Perioada în care produsul nu poate fi utilizat din cauze tehnice care nu ne pot fi imputate va fi adăugată la perioada de garanție. Dacă produsul petrece mai mult de 10% din perioada de garanție în service, consumatorul poate solicita fie înlocuirea produsului defect cu unul nou, fie restituirea contravalorii, în funcție de preferințe. Piesele de uz îndelungat includ ambreiajele, arcurile, amortizoarele, articulațiile planetare, elementele de caroserie, elementele de direcție, elementele de frână, semnalizatoarele, stopurile, cablurile, pompele, radiatoarele, tobele și țevile de eșapament, rulmenții, fisele de bujii, piesele de electromotor și alternator, precum și piesele de motor în mișcare. Garanția pentru aceste piese se poate acorda prin întreținere, reparare, înlocuire, rezilierea contractului și restituirea contravalorii produsului, în această ordine.

Există mai multe situații în care garanția pentru piesele achiziționate de la S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L. nu poate fi acordată sau se poate pierde. Aceste situații includ:

    Dacă piesa nu a fost achiziționată de la S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L.

    Dacă piesa nu a fost montată corect sau a fost montată împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.

    Dacă piesa s-a defectat din cauza unui montaj incorect sau a montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.

    Dacă piesa a fost aleasă greșit sau utilizată în alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului.

    Dacă piesa nu a fost identificată corect din cauza furnizării de date eronate de către cumpărător sau dacă nu a fost comparată la montaj cu piesa de înlocuit.

    Dacă piesa s-a uzat sau deteriorat din cauza suprasolicitării, întreținerii necorespunzătoare sau insuficiente a autovehiculului, sau din cauza neglijării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autoturismului.

    Dacă piesa s-a uzat pentru că atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a efectuat verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau cerințelor producătorului.

    Dacă autoturismul a fost utilizat în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare, cum ar fi în raliuri, competiții sportive, taximetrie, școli de șoferi, etc.

    Dacă autoturismul a fost implicat în accidente sau a suferit avarii cauzate de factori externi, cum ar fi șocuri termice, electrice sau mecanice.

    Dacă piesele prezintă urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi sau deformări.

    Dacă piesele nu prezintă uzura normală.

    Pentru piesele de schimb de origine ale grupului Volkswagen Group, procedura de acordare a garanției este specifică și implică deplasarea autoturismului la cel mai apropiat dealer al grupului pentru preluarea garanției de către rețeaua grupului.

    Pentru acumulatorii auto, garanția se aplică prin service-urile agreate menționate în certificatul de garanție care însoțește fiecare acumulator.

Este important de menționat că piesele care nu sunt montate într-un service autorizat nu beneficiază de garanție.

Pentru a efectua o reclamație în garanție pentru piesele achiziționate de la S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L., trebuie să furnizezi următoarele documente:

1. Copie după factura de achiziție de la S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L., bonul sau chitanța cu care a fost cumpărată piesa.
2. Copie după certificatul de înmatriculare al autovehiculului.
3. Dovada montării piesei într-un service autorizat R.A.R. (deviz de montaj) și documentele fiscale aferente, în care să fie menționată data montării și numărul de kilometri la montare/demontare.
4. Copie a autorizației R.A.R. a service-ului unde s-a efectuat montajul (față + verso).
5. Nota de constatare emisă de către un service autorizat R.A.R. prin care se constată și se descrie detaliat defecțiunea, inclusiv rapoarte generate de teste/diagnoză (de exemplu, pentru componentele electrice sau supapele EGR), copie după certificatul de înmatriculare al autovehiculului, raportul testului de amortizoare și măsurători pentru discurile de frână ovalizate.

În cazul în care trimiți în garanție compresoarele de aer condiționat, trebuie să furnizezi și următoarele documente:

1. Copie a facturii de achiziție pentru filtru uscător și supapă de expansiune.
2. Deviz de montaj care să ateste înlocuirea compresorului, a filtrului uscător, a supapei de expansiune și curățarea instalației de aer condiționat.

Compania se angajează să ofere un răspuns în termen de 15 zile calendaristice de la data recepției produselor reclamate la sediul vânzătorului, însoțite de toate documentele enumerate mai sus. Lipsa oricărui document poate duce la prelungirea termenului de soluționare a garanției.

Costurile de transport pentru produsele trimise în garanție se împart astfel: de la client către S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L., costurile transportului vor fi suportate de client, iar de la S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L. către client, plata va fi suportată de S.C. CLASS AUTO PARTS S.R.L.

În ceea ce privește garanția pentru bateriile auto, aceasta are o durată de 24 de luni de la data înscrisă pe factură. Există excepții pentru anumite categorii de vehicule, precum cele utilizate în regim de taxi sau școli de șoferi, pentru care garanția este de 12 luni, sau pentru anumite tipuri de baterii Rombat din gama Premier, care au o garanție de 3 ani.

Pentru a beneficia de garanție pentru baterii auto, trebuie să îndepliniți anumite condiții, inclusiv verificarea și montarea inițială într-un service autorizat RAR în termen de 7 zile de la data cumpărării și realizarea unei verificări a stării acumulatorului și a instalației electrice la fiecare 6 luni.

Există și anumite situații în care garanția poate fi exclusă sau pierdută pentru bateriile auto, cum ar fi folosirea incorectă sau defectuoasă a bateriei, defecțiunile la sistemul electric al autovehiculului, neprezentarea la verificarea sistemului electric conform condițiilor producătorului, folosirea bateriei într-un autovehicul pentru care nu este compatibilă, avarierea bateriei în urma unui accident sau valoarea tensiunii de încărcare care nu se încadrează în intervalul specificat. De asemenea, verificarea și montajul trebuie efectuate într-un service autorizat de R.A.R.